- 1.Ponuda
Turistička agencija HVAR-Travel posreduje između Gosta i pružatelja usluga, te osigurava uslugu smještaja prema objavljenim informacijama na stranicama www.hvar-travel.com i terminu koji odgovara potvrđenoj rezervaciji, osim u slučaju izvanrednih okolnosti ili više sile.
- 2.Rezervacije i plaćanje
Upiti za rezervacije primaju se elektroničkim putem. Za potvrdu rezervacije potrebno je da Gost uplati akontaciju u roku od dva radna dana, dok ostatak iznosa i boravišnu pristojbu Gost plaća direktno Iznajmljivaču na dan dolaska u smještajnu jedinicu. Po primitku uplate, HVAR-Travel je dužan poslati Gostu voucher koji sadrži sljedeće podatke:
1. Podatke o Iznajmljivaču (ime, prezime i broj telefona)
2. Adresu smještaja
3. Podatke o Gostu
4. Broj gostiju
5. Datum dolaska i odlaska Gosta
6. Iznos dugovanja
- 3.Boravišna pristojba
Boravišnu pristojbu, prema važećem zakonu o boravišnoj pristojbi, Gost je dužan platiti na licu mjesta pružanja usluge smještaja. Boravišna pristojba iznosi od 4,00 do 7,00 kn po osobi na dan za odrasle osobe. Djeca do 18 godina imaju popust od 50% na taj iznos, dok djeca ispod 12 godina ne plaćaju boravišnu pristojbu. Konačan iznos boravišne pristojbe ovisi o odredištu i terminu boravka gosta.
- 4.Cijena smještajne jedinice
Cijene su objavljene uz svaku smještajnu jedinicu i uključuje osnovnu uslugu kako je to opisanu uz smještajnu jedinicu. Posebne usluge nisu uključene u cijenu pa ih Gost posebno plaća. Posebne usluge treba zatražiti prilikom rezervacije. Cijene određuju vlasnici smještajnih kapaciteta koji zadržavaju pravo promjene objavljenih cijena. Gosti koji su platili akontaciju HVAR-Travel jamči cijenu smještaja sa ponude po kojoj je Gost rezervirao smještaj.
- 5.Kategorizacija i opis usluga
Smještajne jedinice opisane su prema službenoj kategorizaciji nadležne institucije. Standardi smještaja, prehrane i ostalih usluga kod pojedinih zemalja su različiti i nisu usporedivi. Informacije koje Gost dobije u smještajnoj jedinici, ne obavezuju HVAR-Travel u većoj mjeri nego informacije objevljene na ovim Internet stranicama.
- 6.Promjene i otkaz rezervacije
HVAR-Travel zadržava pravo promjene rezervacije ako nastupe izvanredne okolnosti ili viša sila. Rezervirani smještaj može se zamjeniti samo uz predhodnu obavjest Gostu i to u smještajem iste ili više kategorije i po cijeni po kojoj je rezervacija potvrđena. U koliko zamjena nije moguća, HVAR-Travel zadržava pravo otkaza rezervacije uz predhodnu obavjest Gostu prije početka korištenja usluge, te mu jamči povrat uplaćene akontacije. Ukoliko Gost ne dođe u rezerviranu smještajnu jedinicu do ponoći na dan početka usluge a nije se javio HVAR-Travel-u ili Iznajmljivaču rezervacija se smatra otkazanom. U slučaju da Gost otkaže rezervaciju, Gost nema pravo zatražiti povrat uplaćene akontacije.
U slučaju otkaza Gosta zbog više sile, Gost je dužan predočiti pismenu potvrdu o nastaloj višoj sili na osnovi koje će mu HVAR-Travel izvršiti povrat uplaćene akontacije.
- 7.Obaveze HVAR-travel
HVAR-Travel se obavezuje kontrolirati pružatelje usluga, te štititi interese i prava Gosta, sukladno dobrim običajima u turizmu.
- 8.Obaveze gosta
Gost je dužan posjedovati valjane putne dokumente, poštivati carinske i devizne propise, te pribaviti vizu ako mu je potrebna za ulazak u Republiku Hrvatsku. Obaveza Gosta je pridržavati se kućnog reda u smještajnim jedinicama, te surađivati sa pružateljima usluga u dobroj namjeri. Po dolasku na odredište Gost je dužan pružatelju usluga predati voucher sa detaljima o broju osoba i vrsti usluga koje je izabrao. U slučajevima nepoštivanja ovih obaveza, Gost snosi troškove te, ukoliko uzrokuje bilo kakvo oštečenje u smještajnoj jedinici nepažljivim rukovanjem, na licu mjesta mora platiti svu uzrokovanu štetu.
- 9.Prtljaga
HVAR-Travel ne odgovara za uništenu, oštećenu, izgubljenu kao ni ukradenu prtljagu u smještajnoj jedinici.
- 10.Rješavanje prigovora
Gost može zatražiti određenu naknadu za nekvalitetne ili neizvršene uplaćene usluge.
Gost mora na samom odredištu reklamirati neodgovarajuću uslugu, te surađivati sa pružateljem usluga u dobroj namjeri da se uzroci prigovora otklone. Ukoliko je prigovor opravdan Gost s predstavnikom HVAR-Travel-a mora sastaviti pismeni prigovor jer naknadne prigovore koji nisu sastavljeni u pismenoj formi HVAR-Travel neće uvažiti. HVAR-Travel se obavezuje najkasnije u roku od 15 dana riješiti prigovor te će rješavati samo one prigovore koji se nisu mogli otkloniti na licu mjesta. Gost se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove ili davanja informacija u srestvima javnog informiranja dok HVAR-Travel ne riješi prigovor. Najveća nadoknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluge te se isključuje pravo Gosta na nadoknadu idealne štete.
- 11.Nadležnost sudova
Ako Gost nije zadovoljan rješenjem prigovora, ima pravo na pokretanje sudskog postupka. U tom slučaju bit će nadležan Trgovački sud u Splitu.
- 12.Napomena
Uplatom akontacije Gost u cijelosti prihvaća ove Uvjete rezervacije.